FLEKSIBILITAS

FLEKSIBILITAS

Ukuran yg menunjukkan daya tanggap organisasi thd tuntutan perubahan internal dan eksternal;

Hubungan dg kemampuan org untuk mengalihkan sumber daya dari aktivitas yg satu ke aktivitas yang lain guna menghasilkan produk dan pelayanan baru yang berbeda dlm rangka menanggapi permintaan pelanggan

Sumber:

(AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008, 144)

Read More

AKUNTABILITY/ AKUNTABILITAS

AKUNTABILITY/ AKUNTABILITAS

Ukuran yg menunjukkan seberapa beasr proses penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan kepentingan Stakeholders dan norma-2 yg berkembang dlm masyarakat. 

Sumber:

(AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008, 144)

Read More

RESPONSIBILITY /RESPONSIBILITAS

RESPONSIBILITY /RESPONSIBILITAS

Ukuran yg menunjukkan seberapa jauh proses pemberian pelayanan publik itu 

Sumber:

(AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008, 144)

Read More

RESPONSIVENESS/ RESPONSIVITAS

RESPONSIVENESS/ RESPONSIVITAS

Daya tanggap penyedia layanan terhadap harapan, keinginan, aspirasi maupun tuntutan pengguna layanan;

Kerelaan untuk menolong pengguna layanan dan penyelenggaraan pelayanan secara ikhlas.

Sumber:

(AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008, 144)

Read More

INDIKATOR PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

INDIKATOR PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

RESPONSIVENNES;

RESPONSIBILITY;

ACCOUNTABILITY;

Sumber:

(AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008)

Read More

ISU-HARAPAN TANGGUNG JAWAB IMPLISIT

ISU-HARAPAN
TANGGUNG JAWAB IMPLISIT

Menghindari penyakit-2 birokrasi yg senantiasa dikeluhkan oleh masyarakat saat ini, yaitu KKN;

Penyakit KKN dlm birokrasi publik tdk mungkin dapat diberantas hanya dg menetapkan berbagai peraturan perundang yg mengandung ancaman sanksi hukum kepada pelaku KKN;

Komitmen menghindari kecenderungan ke arah KKN tsb; 

Sumber:

(Wahyudi Kumorotomo, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melakui Pelayanan, Gadjah Mada University Press, 2008, 99)

Read More