Manusia Lahir dan Mati dalam Birokrasi Pemerintahan

PEMEO (STIGLITZ, 1988, 1)

Form birth to death, our lives are effected in countless ways by activiyies of government

Sejak lahir sampai dengan mati seorang warga tidak akan dapat melepaskan diri dari jangkauan birokrasi pemerintah

Sumber:

(Stiglitz, 1988, 1, dlm Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governace, Melalui Pelayanan Publik, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta, 2008, 173).

Read More

Birokrasi Pemerintahan

BIROKRASI PEMERINTAHAN

Birokrasi Pemerintahan, di negara maju maupun berkembang masih mendominasi hampir seluruh aspek kehidupan;

Peran yg dimainkan birokrasi:

1.            Mengatur kehidupan masyarakat (regulatif);

2.            Melindungi (protektive);

3.            Mendistribusikan sumber daya (redistributive);

4.            Memberikan subsidi (distributive);

5.            Pelayanan publik (public service);

Sumber:

(Erwan Agus Purwanto, dlm Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governace, Melalui Pelayanan Publik, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta, 2008, 173). 

Read More

Fleksibilitas

FLEKSIBILITAS

Ukuran yg menunjukkan daya tanggap organisasi thd tuntutan perubahan internal dan eksternal;

Hubungan dg kemampuan org untuk mengalihkan sumber daya dari aktivitas yg satu ke aktivitas yang lain guna menghasilkan produk dan pelayanan baru yang berbeda dlm rangka menanggapi permintaan pelanggan

Sumber:

(AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008, 144)

Read More

Indikator Penilaian Kualitas Pelayanan Publik

INDIKATOR PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

RESPONSIVENNES;

RESPONSIBILITY;

ACCOUNTABILITY;

Sumber:

(AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008)

Read More

Kinerja Organisasi Publik

KINERJA ORG PUBLIK

1.            Tangibles;

2.            Reliability;

3.            Responsiveness;

4.            Assurance;

5.            Empathy

Sumber:

(Zeithamal, Parasu AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008, 145)

Read More