Kualitas Pelayanan (halaman lain)

KUALITAS PELAYANAN

1.       Akurasi pelayanan;

2.       Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan;

3.       Tanggung jawab;

4.       Kelengkapan;

5.       Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan;

6.       Variasi model pelayanan;

7.       Pelayanan pribadi;

8.       Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 252.

Read More

Kualitas Pelayanan

Kualitas Pelayanan

1.       Akurasi pelayanan;

2.       Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan;

3.       Tanggung jawab;

4.       Kelengkapan;

5.       Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan;

6.       Variasi model pelayanan;

7.       Pelayanan pribadi;

8.       Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 253.

Read More

Sasaran Pelayanan SMART

SASARAN PELAYANAN ‘SMART”

1.       Specivic  (spesifik);

2.       Measurable (dapat diukur);

3.       Achievable (dapat dicapai);

4.       Relevant (sesuai kepentingan);

5.       Timed (jelas waktunya).

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 251.

Read More

Sendi Pelayanan Prima

Sendi Pelayanan Prima:

1.       Prosedur pelayanan;

2.       Prasyarat pelayanan;

3.       Kejelasan petugas pelayanan;

4.       Kedisiplinan petugas pelayanan;

5.       Tanggung jawab petugas pelayanan;

6.       Kemampuan petugas pelayanan;

7.       Kecepatan pelayanan;

8.       Keadilan mendapatkan pelayanan;

9.       Kesopanan dan keramahan petugas;

10.   Kewajaran biaya pelayanan;

11.   Kepastian biaya pelayanan;

12.   Kepastian jadwal pelayanan;

13.   Kenyamanan lingkungan;

14.   Keamanan pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 249 – 250.

Read More

Hakekat Pelayanan Prima

HAKEKAT PELAYANAN PRIMA

1.       Kearamahan;

2.       Kredibilitas;

3.       Akses;

4.       Penampilan fasilitas;

5.       Kemampuan dalam menyajikan pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 249.

Read More