Kualitas Pelayanan (halaman lain)

KUALITAS PELAYANAN

1.       Akurasi pelayanan;

2.       Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan;

3.       Tanggung jawab;

4.       Kelengkapan;

5.       Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan;

6.       Variasi model pelayanan;

7.       Pelayanan pribadi;

8.       Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 252.