Sendi Pelayanan Prima

Sendi Pelayanan Prima:

1.       Prosedur pelayanan;

2.       Prasyarat pelayanan;

3.       Kejelasan petugas pelayanan;

4.       Kedisiplinan petugas pelayanan;

5.       Tanggung jawab petugas pelayanan;

6.       Kemampuan petugas pelayanan;

7.       Kecepatan pelayanan;

8.       Keadilan mendapatkan pelayanan;

9.       Kesopanan dan keramahan petugas;

10.   Kewajaran biaya pelayanan;

11.   Kepastian biaya pelayanan;

12.   Kepastian jadwal pelayanan;

13.   Kenyamanan lingkungan;

14.   Keamanan pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 249 – 250.