Hakekat Pelayanan Prima

HAKEKAT PELAYANAN PRIMA

1.       Kearamahan;

2.       Kredibilitas;

3.       Akses;

4.       Penampilan fasilitas;

5.       Kemampuan dalam menyajikan pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 249.