Kamis, 14 November 2013

Kualitas Pelayanan


Kualitas Pelayanan

1.       Akurasi pelayanan;
2.       Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan;
3.       Tanggung jawab;
4.       Kelengkapan;
5.       Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan;
6.       Variasi model pelayanan;
7.       Pelayanan pribadi;
8.       Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan;

Sumber:
Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 253.

0 komentar:

Posting Komentar