Kinerja Organisasi Publik

KINERJA ORG PUBLIK

1.            Tangibles;

2.            Reliability;

3.            Responsiveness;

4.            Assurance;

5.            Empathy

Sumber:

(Zeithamal, Parasu AG. Subarsono, Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif dan Non Partisan, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gadjahmada University Press, 2008, 145)