Komunikasi Yang Efektif dalam Administrasi Perkantoran

Komunikasi Yang Efektif:

Bentuk Dasar Komunikasi:

Bentuk paling dasar dari komunikasi adalah komunikasi nonverbal:

1.       Yang  merupakan proses komunikasi tanpa kata, berupa semua isyarat, gerak tubuh, ekspresi wajah, hubungan yang renggang, dan sikap terhadap waktu yang tersedia ketika berkomunikasi tanpa kata;

2.       Dengan kata lain, aksi lebih berarti dibandingkan kata-kata;

3.       Hambatan biasanya ada pada culture / budaya, dialek, kebiasaan;

4.       Sifatnya spontan dan tanpa ungkapan, tidak terstruktur, sehingga sulit untuk mempelajarinya;

5.       Contoh ekspresi marah, mata membelalak, alis ditarik keatas, mulut tidak terkendali;

6.       Penempatan intonansi menentukan arti.

Bentuk kedua adalah komunikasi verbal:

1.       Berupa kata-kata yang disusun agar memiliki arti, seperti dengan surat;

2.       Dibutuhkan waktu, menulis atau mengetik, dalam menyusun kalimat dan surat, menggandakan dan mengirimnya;

3.       Dalam berbicara juga membutuhkan aturan, Grammar dalam bahasa Inggris, Tatabahasa Indonesia),  Etika dan Filsafat (Administrator Publik), dst, baru kita kirim atau ekspresikan;

4.       Yang jadi masalah adalah berbicara itu sulit karena lepas control sehingga sulit untuk merevisi apa yang telah diungkapkan; 

Contoh:

Intonasi dan Arti pada Komunikasi Verbal:

Penempatan Intonasi dan Arti:

1.       Mengapa aku tidak mengundang kamu makan malam ini ?

Arti: Aku telah mengundang orang lain.

2.       Mengapa aku tidak mengundang kamu makan malam ini ?

Arti: Selain laki-laki lain yang biasanya kamu pergi dengannya.

3.       Mengapa aku tidak mengundang kamu makan malam ini ?

Arti: Aku sedang mencari alasan  untuk tidak mengundangmu.

4.       Mengapa aku tidak mengundang kamu makan malam ini ?

Arti: Kamu punya masalah denganku ?

5.       Mengapa aku tidak mengundang kamu makan malam ini ?

Arti: Selain kamu pergi sendiri.

6.       Mengapa aku tidak mengundang kamu makan malam ini ?

Arti: Selain makan siang besok.

7.       Mengapa aku tidak mengundang kamu makan malam ini ?

Arti: Bukan besuk malam

Sumber:

Badri Munir Sukoco, Manajemen Administrasi Perkantoran Modern, Penerbit Erlangga, 2006.