PENGEMBANGAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK

PENGEMBANGAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK

Pengembangan kinerja pelayanan publik senantiasa menyangkut tiga unsure pokok pelayanan publik, yakni:

a.       Unsur kelembagaan penyelenggara pelayanan;

b.      Proses pelayanan, serta;

c.       Sumber daya manusia pemberi pelayanan.

Surjadi, 2009, Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik, Penerbit PT Refika Aditama, Bandung, hlm 9.