STRATEGI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PRIMA / KUALITAS PELAYANAN

STRATEGI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PRIMA

1.       Identifikasi siapa yang menjadi pelanggan pada tiap jenis layanan;

2.       Memahami yang dibutuhkan pelanggan;

3.       Identifikasi jenis pelayanan;

4.       Persyaratan yang harus dipenuhi untuk keperluan pelayanan;

5.       Sistem dan prosedur mendapatkan pelayanan;

6.       Mentapkan jumlah dan kualifikasi tenaga kerja yang menangani pelayanan;

7.        Menetapkan jenis dan jumlah peralatan yang diperlukan / dipakai;

8.       Menetapkan standar waktu penyelesaian pelayanan;

9.       Menetapkan standar harga/biaya yang diperlukan dalam tiap jenis pelayanan (bila ada);

10.   Petugas yang menerima keluhan / kontak person, dan lainnya.

KUALITAS PELAYANAN

1.       Akurasi pelayanan;

2.       Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan;

3.       Tanggung jawab;

4.       Kelengkapan;

5.       Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan;

6.       Variasi model pelayanan;

7.       Pelayanan pribadi;

8.       Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan;

Sumber:

Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 252.