Kamis, 20 Maret 2014

Sendi Pelayanan Prima


Sendi Pelayanan Prima:

1.       Prosedur pelayanan;
2.       Prasyarat pelayanan;
3.       Kejelasan petugas pelayanan;
4.       Kedisiplinan petugas pelayanan;
5.       Tanggung jawab petugas pelayanan;
6.       Kemampuan petugas pelayanan;
7.       Kecepatan pelayanan;
8.       Keadilan mendapatkan pelayanan;
9.       Kesopanan dan keramahan petugas;
10.   Kewajaran biaya pelayanan;
11.   Kepastian biaya pelayanan;
12.   Kepastian jadwal pelayanan;
13.   Kenyamanan lingkungan;
14.   Keamanan pelayanan;

Sumber:
Sedarmayanti, 2009, Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepamimpinan Masa Depan, Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik, Penerbit Refika Aditama, Bandung, hlm., 249 – 250.

0 komentar:

Posting Komentar