PENGAKUAN APARAT

PENGAKUAN APARAT ATAS PEMBERIAN UANG DR WARGA, Dwiyanto, dkk, 2002, Penelitian PSKK, UGM

I S U

Di dalam Proses Penyelenggaraan layanan publik seringkali dijumpai adanya biaya tambahan yg hrs dikeluarkan oleh warga pengguna untuk diberikan kepada petugas agar dpt memperoleh produk atau jasa pelayanan;

Hal ini menyebabkan harga pelayanan publik menjadi semakin tinggi, atau menjadi berbiaya mahal padahal seharusnya tanpa biaya atau gratis;

Biaya tambahan tsb sering diinterpretasikan oleh petugas sbg ucapan terimakasih atas pelayanan yg tlh mrk berikan shg tdk membebani mental mrk.

(AG. Subarsono, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gajah Mada University Press, 2008, 159)

I S U

Sdngkan bagi pengguna layanan, uang tambahan tsb dimaksudkan untuk mempermudah proses pelayanan publik dan sekaligus membangun jaringan di dalam birokrasi untuk tujuan jangka panjang

(AG. Subarsono, dalam Agus Dwiyanto, Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gajah Mada University Press, 2008, 159)