Mengukur Tingkat Kinerja Pelayanan Publik

Mengukur Tingkat Kinerja Pelayanan Publik

Keputusan Menpan No. KEP/25/M.PAN/2/ 2004 tentang Pedoman UmumPenyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah:

1. Prosedur Pelayanan;

2. Persyaratan Pelayanan;

3. Kejelasan Petugas Pelayanan;

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan;

5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan;

6. Kemampuan Petugas Pelayanan;

7. Kecepatan Pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan Pelayanan;

9. Kesopanan dan Keramahan Petugas;

10. Kewajaran Biaya Pelayanan;

11. Kepastian Biaya Pelayanan;

12. Kepastian Jadwal Pelayanan;

13. Kenyamanan Lingkungan;

14. Keamanan Pelayanan;

Sumber:

Surjadi, Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik, PT Refika Aditama, 2009, hal. 50.