Minggu, 28 April 2013

Mengukur Tingkat Kinerja Pelayanan Publik



Mengukur Tingkat Kinerja Pelayanan Publik

Keputusan Menpan No. KEP/25/M.PAN/2/ 2004 tentang Pedoman UmumPenyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah:
1. Prosedur Pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan;
3. Kejelasan Petugas Pelayanan;
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan;
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan;
6. Kemampuan Petugas Pelayanan;
7. Kecepatan Pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan Pelayanan;
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas;
10. Kewajaran Biaya Pelayanan;
11. Kepastian Biaya Pelayanan;
12. Kepastian Jadwal Pelayanan;
13. Kenyamanan Lingkungan;
14. Keamanan Pelayanan;

Sumber:
Surjadi, Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik, PT Refika Aditama, 2009, hal. 50.


0 komentar:

Posting Komentar