KEINGINAN

KEINGINAN KONSUMEN  MASA DEPAN

Proses lebih cepat;

Profesional;

Praktis

(Kotler, dlm Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 133).

Informasi yg lbh baik;

Pelayanan yg lbh cepat;

Variasi penunjukan produk inti yg lbh memikat;

(Lovelock, 1992; 47, dlm Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 130).