KUALITAS LAYANAN (QUALITY
OF SERVICE)
Penyesuaian terhadap perincian-2 (conformance to
specification), derajat keunggulan yang ingin dicapai, dilakukan kontrol terus
menerus dalam mencapai keunggulan tersebut, dalam rangka memenuhi kebutuhan
pengguna jasa;
(Crosby, Lethimen dan Wyckoff, dlm Waluyo, Manajemen
Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah,
Mandar Maju, 2007, 128)
0 komentar:
Posting Komentar