KOMPETISI PELAYANAN DI ERA GLOBALISASI
Membangun pemerintahan yang digerakkan oleh pelanggan
(building a customer driven government);
Memperbaiki manajemen pelayanan;
Perubahan perspektif manajemen pelayanan
(Groonros, dlm Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi
dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 128)
0 komentar:
Posting Komentar