Pelayanan Publik Lijan Poltak Sinambela

Pelayanan Publik

Adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara;

(Lijan Poltak Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan, dan Implementasinya, Bumi Aksara, 2008:5)