KOMPETISI PELAYANAN DI ERA GLOBALISASI

KOMPETISI PELAYANAN DI ERA GLOBALISASI

Membangun pemerintahan yg digerakkan oleh pelanggan (building a customer driven government);

Memperbaiki manajemen pelayanan;

Perubahan perspektif manajemen pelayanan

(Groonros, dlm Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 128)