Standar Pelayanan Publik

STANDAR PELAYANAN

Standar adalah

Spesifikasi teknis atau;

Sesuatu  yg dilakukan sbg patokan;

dlm melakukan kegiatan

(Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik, YKPN, Yogyakarta, 2007: 220)

STANDAR PELAYANAN

Tolok ukur yg digunakan sbg pedoman penyelenggaraan pelayanan;

Dan acuan penilaian kualitas layanan;

Sbg kewajiban dan janji penyelenggara;

Kpd masya dlm rangka pelayanan;

Yg berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.

(UU RI, NO 25 TH 2009, TTG PELAYANAN PUBLIK, PS 1, ayat 7).

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

Ukuran atau persyaratan baku;

Yg hrs dipenuhi dlm penyelenggaraan pelayanan publik;

Wajib ditaati oleh pemberi pelayanan (pemerintah);

Dan pengguna pelayanan (masyarakat);

(Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik, YKPN, Yogyakarta, 2007: 220)