Rumusan Pelayanan
Pendekatan yg lengkap yg membuahkan kualitas layanan;
Persepsi pelanggan/masyarakat bukan persepsi dr yg memberi pelayanan;
Penggerak utama dr operasional kegiatan
(Amin Ibrahim, Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta
Implementasinya, Mandar Maju, 2008, 2)
0 komentar:
Posting Komentar