Pelayanan

PELAYANAN

Menyangkut sejumlah inf. Yg diinginkan pelanggan;

Tindakan yg sukar disentuh dan diukur secara eksak ukuran kepuasannya;

Sangat sensitif dan sukar diprediksikan kedepannya serta sangat tergantung juga pada nilai yg dianggap pantas oleh pelanggan thd apa yg diterima dibayarnya.

(H. Amin Ibrahim, Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya, Mandar Maju, 2008, 1)

PELAYANAN

Hal-2 yg jika diterapkan thd sesuatu produk akan meningkatkan daya atau nilai thd pelanggan (service is those thing witch when added to a product, increase its utility of value to the customer).

(Davidow dalam Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 127)

Respon thd kebutuhan manajerial yg hanya akan terpenuhi kalau pengguna jasa itu mendapatkan produk yg mrk inginkan

(Lovelock, 1988:5, dlmWaluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 128)

PELAYANAN

Pelayanan adalah proses sosial;

Manajemen mrpkan kemampuan untuk mengarahkan proses sosial;

                (Norman, 1991:26, dlm Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 131)

Pada dsrnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dpt dikatakan bhw pelayanan tdk dpt dipisahkan dg kehidupan manusia.

(Sinambela, 1992:198, dlm.Lijan Poltak Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan, dan Implementasinya, Bumi Aksara, 2008:3)

PELAYANAN

Setiap kegiatan yg menguntungkan dlm suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tdk terikat pd suatu produk secara fisik.

(Kolter, dlm.Lijan Poltak Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan, dan Implementasinya, Bumi Aksara, 2008:5)