KUALITAS LAYANAN (QUALITY OF SERVICE)
Penyesuaian thd perincian-2 (conformance to specification);
Derajat keunggulan yg ingin dicapai;
Dilakukan kontrol terus menerus dlm mencapai keunggulan tsb;
Dalam rangka memenuhi kebutuhan pengguna jasa;
(Crosby,
Lethimen dan Wyckoff, dlm Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan
Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 128)
0 komentar:
Posting Komentar