Pengembangan Organisasi dan Pelayanan Publik

PENGEMBANGAN ORG YG BERORIENTASI KONSUMEN (CUSTOMER ORIENTED)

Semua kegiatan berbasis pd kebutuhan dan keinginan pelanggan (customer needs and wants);

Persepsi konsumen thd nilai dan mutu suatu produk;

(Saragih, 1994: 21, dlm Waluyo, Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Mandar Maju, 2007, 132).